"疲于电话・邮件应对""营业时间外的咨询被漏接"——这些课题用AI聊天机器人能大幅改善。本文由千叶的AI导入支援公司，通俗讲解AI聊天机器人能做什么・可获得的效果・费用参考・不失败的选择方法。
AI聊天机器人能做什么
设置在自有网站或LINE上，自动回答访客・客户的问题为基本功能。具体可以做到：
- 对常见问题（FAQ）的24小时自动回答
- 营业时间外・夜间・节假日的一次应对
- 受理预约・咨询，引导至资料索取
- 转人工（复杂咨询顺畅交接给负责人）
- 多语言应对（日语・英语・中文等）
导入可获得的效果
| 导入前 | 导入后 | |
|---|---|---|
| 应对时间 | 仅营业时间内 | 24小时365天 自动应对 |
| 咨询工时 | 反复应对相同问题 | 自动化定型应对，最多削减70%（参考） |
| 机会损失 | 漏接夜间・节假日咨询 | 一次应对确保商谈机会 |
※ 数值为一般参考示例，效果因行业・咨询量・现状而异。
费用参考与"选择方法"要点
费用因类型与功能而异。重要的是"选择契合自身目的的类型"。
| FAQ型（场景型） | 按预设的问答引导。成本相对较低、回答稳定。最适合咨询定型的行业。 |
|---|---|
| 生成式AI型 | 利用ChatGPT等，以自然对话灵活回答。让其学习自有FAQ・手册可提升精度。回答的确认・控制设计很重要。 |
选型应检查的点
- 设置位置：自有网站／LINE／两者
- 转人工：能否把复杂咨询转给负责人
- 学习数据：能否反映自有FAQ・手册
- 安全性：个人信息・机密的处理（生成式AI型尤为重要）
- 运营便利性：能否自行增改回答
⚠ 注意：生成式AI型便利的同时，需要对误答（幻觉）的对策。请把回答范围限制・确认流程・咨询日志的活用纳入设计。安全使用也请参阅如何在公司内安全使用AI｜影子AI对策与安全AI环境构建。
不失败的导入步骤
| STEP 1 | 整理FAQ──梳理实际高频问题（这是质量的8成） |
|---|---|
| STEP 2 | 小范围发布──仅用主要问题开始，确认漏接 |
| STEP 3 | 用日志改善──补充未能回答的问题以提升精度 |
导入的整体步骤请参阅中小企业导入AI从何开始？不失败的5个步骤。
担心费用也有补助金
AI聊天机器人的导入费用，可能成为国家"数字化・AI导入补助金"（最高450万日元）等的对象。详情请参阅千叶中小企业可用于AI导入的补助金汇总。
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※ 本文内容为2026年6月时点的一般信息。效果・费用因行业・咨询量・现状而异。补助金的最新要件・截止日期请以各制度官方网站为准。