"疲于电话・邮件应对""营业时间外的咨询被漏接"——这些课题用AI聊天机器人能大幅改善。本文由千叶的AI导入支援公司，通俗讲解AI聊天机器人的导入费用・料金行情、类型别比较及不失败的选择方法。
- AI聊天机器人的费用行情因类型而异：SaaS型（初期0〜10万日元・月费5千〜5万日元）、搭载AI的SaaS型（初期10万〜50万日元・月费3万〜30万日元）、定制开发型（初期50万〜300万日元・月费5万〜30万日元）。
- 我司（株式会社MRI）的定制AI聊天机器人，初期费用0日元・月费9.8万日元起（不含税）。
- 以每月300件咨询、自动化率60%为例进行试算，每月可减少约6万日元的人力成本（仅为试算模型，非保证效果）。
- 善用「数字化・AI导入补助金」（最高450万日元・补助率1/2〜2/3）等制度，部分情况下可降低实际负担，但采择与对象因要件而异。
AI聊天机器人导入费用行情【比较表】
AI聊天机器人的费用因选择的类型而大不相同。大致可分为三种类型（＋将两者组合的混合型）。
| 类型 | 初期费用参考 | 月费参考 | 适合的企业 |
|---|---|---|---|
| SaaS型（场景型・FAQ型） | 0～10万日元左右 | 5千～5万日元左右 | 咨询定型化・低成本试用 |
| AI搭载SaaS型 | 10万～50万日元左右 | 3万～30万日元左右 | 希望应对自由提问・活用生成式AI |
| 定制开发型 | 50万～300万日元左右 ※本公司从初期费用0日元起 |
5万～30万日元左右 ※本公司月费9.8万日元起（不含税） |
希望按自社业务・系统量身定制 |
※ 费用因服务内容・规模・功能不同而有所差异。以上为2026年6月时点市场的一般参考标准。
费用明细：钱花在哪里
了解"初期费用"和"月费"各自产生的费用项目，有助于更好地比较报价。
初期费用明细
| 费用项目 | 内容 |
|---|---|
| 需求定义・设计 | 明确自动化哪些业务、设计场景・会话流程 |
| 开发・构建 | 聊天机器人引擎构建、与自社系统（CRM等）的对接 |
| FAQ・内容整备 | 初期问答数据制作・训练数据整备 |
| 测试・验证 | 动作确认・场景修正 |
| 基础设施构建 | 服务器・安全环境准备 |
月费明细
| 费用项目 | 内容 |
|---|---|
| 服务器・基础设施 | 运行所需的云・服务器费用 |
| AI引擎・API许可 | 生成式AI使用费（可能随对话量浮动） |
| 维护・支持 | 故障应对・改善建议・日志分析 |
| 追加定制开发 | 功能追加・场景扩展（随时） |
类型别特征与适用场景
① SaaS型（场景型・FAQ型）
按预设问答引导用户的类型。回答稳定，适合制造业・零售业・服务业等咨询模式较为定型的行业。
- ✅ 低成本易导入（月费5千日元起）
- ✅ 回答精度高，误答风险少
- ❌ 无法应对场景外的问题
- ❌ 不适合自由输入的提问
② AI搭载SaaS型（生成式AI型）
活用ChatGPT等，以自然对话灵活回答的类型。让其学习自社FAQ・手册可提升精度。
- ✅ 可用自然语言回答自由提问
- ✅ 易于适用多种行业・用途
- ❌ 需要采取误答（幻觉）对策
- ❌ 使用量增加时API成本容易上升
③ 定制开发型
完全按照自社业务流程・现有系统量身设计・开发的类型。SaaS型无法满足复杂业务需求，或需要与kintone・Salesforce等深度对接时选用。
- ✅ 可完全针对自社业务进行优化
- ✅ 可与现有系统深度对接
- ✅ 可设计为机密信息不出外部的架构
- ❌ 初期费用・月费高于SaaS型
- ❌ 开发・导入需要一定周期
④ 混合型（场景＋生成式AI）
常见问题由场景型确实回答，场景外的自由提问才转给生成式AI的「混合型」也在增加。兼顾回答稳定性与覆盖范围的广度，适合在抑制误答风险的同时扩大应对范围的情况。
- ✅ 定型问题高精度・超出预设时生成式AI灵活应对
- ✅ 在抑制误答风险的同时扩大覆盖范围
- ❌ 设计（场景与生成式AI的切分）需要花费工夫
AI聊天机器人的价格如何决定？左右报价的4个要因
同样是「AI聊天机器人」，报价金额也可能从数万日元到数百万日元不等。价格落在哪个区间，主要由以下4个要因的组合决定。
| 要因 | 对价格的影响 |
|---|---|
| ① AI的有无・种类 | 场景型还是生成式AI型。生成式AI型容易叠加API按量计费 |
| ② 联动系统的数量 | 与LINE・CRM・kintone・Salesforce等的联动越多，开发工时越高 |
| ③ 预设的对话量・用户数 | 生成式AI型的API成本随对话量变动 |
| ④ 定制的程度 | 是直接使用现成的SaaS，还是按自社业务量身打造 |
因此，比较多家报价时，最好统一「哪种类型・哪些联动・预设对话量」的前提再作比较。
比较料金・报价时的3个视点
- ①「月○万日元」所含的范围：确认API按量计费・定制费是否另计
- ② 以初期费用与月费的总额（TCO）来看：有初期0日元但月费较高的情况，反之亦然
- ③ 以自社预设对话量・自动化率看费效比：结合费效比试算例判断
用途别选择方法：LINE联动・免费方案
LINE联动的AI聊天机器人
以LINE为客户接触点的行业（零售・餐饮・服务・教室等），与LINE官方账号联动的AI聊天机器人是有力选项。可自动化预约・FAQ应对・优惠券配信等。费用方面，LINE联动对应的SaaS型月费约1万～10万日元起，定制开发型初期费用约50万日元起为参考标准，另需支付LINE官方账号的月费（根据方案约5千日元起）。
免费AI聊天机器人的实态
希望免费使用聊天机器人的需求很多，但免费方案通常对消息数・场景数・用户数・AI回复次数等设有上限。建议先在免费方案中体验使用感，正式业务使用阶段再升级至付费方案。使用生成式AI类型时，超出免费额度后将产生API费用，需注意。
费效比试算例
为了判断"每月○万日元是否值得"，可以做简单的费效比试算。
试算例：与咨询应对成本的比较
| 条件（例） | 现状（人工应对） | 导入AI聊天机器人后 |
|---|---|---|
| 月间咨询件数 | 300件/月 | |
| 每件应对时间 | 10分钟 | 定型问题60%自动化→实质应对120件 |
| 人工成本换算（时薪2,000日元） | 月10万日元（300件×10分×2,000日元/60） | 月4万日元（120件×10分×2,000日元/60） |
| 可削减成本（参考） | 约6万日元/月 的工时削减 | |
| 聊天机器人费用（月费） | — | 3万～10万日元/月（因类型而异） |
※ 以上仅为试算模型。实际效果因行业・咨询内容・现有体制的不同而大幅变化。
① 月间咨询件数 × 每件应对时间（分）× 60 ÷ 时薪 ＝ 当前月间应对成本
② 估算聊天机器人可自动化的比例（定型FAQ越多比例越高）
③ ①×②的削减效果 ≥ 聊天机器人月费 → 费效比成立
不失败的选择方法・导入步骤
选型时应检查的5点
- 部署位置：自社网站／LINE／内部工具（Slack・Teams等）
- 转人工：能否将复杂咨询顺畅交接给负责人
- 训练数据：能否反映自社FAQ・手册・产品信息
- 安全性：个人信息・机密信息的处理（生成式AI型尤为重要）
- 运营便利性：自社员工能否自行增改回答
导入3步骤
| STEP 1 | 整理FAQ──梳理实际高频问题（这是质量的8成） |
|---|---|
| STEP 2 | 小范围发布──仅用主要问题开始，确认漏接 |
| STEP 3 | 用日志改善──每月补充未能回答的问题以提升精度 |
导入的整体步骤请参阅中小企业导入AI从何开始？不失败的5个步骤。
活用补助金削减AI聊天机器人费用的方法
AI聊天机器人的导入费用，符合要件时可成为国家补助金的对象。
| 补助金名称 | 补助上限额 | 补助率 | 主要对象 |
|---|---|---|---|
| 数字化・AI导入补助金（通常枠） | 最高450万日元 | 1/2～2/3 | IT・AI工具导入全般 |
| 省力化投资补助金 | 最高1,500万日元 | 1/2 | 有助于解决人手不足的自动化投资 |
活用补助金，有时可将实际负担压缩至半额以下。申请需要提前确认要件・管理日程。详情请参阅千叶中小企业可用于AI导入的补助金汇总。
要不要用免费的1对1咨询来梳理？
常见问题
AI聊天机器人的月费行情是多少？
SaaS型（场景型）月费约5千～5万日元，AI搭载SaaS型月费约3万～30万日元，定制开发型月费约5万～30万日元，为一般参考标准。因功能・规模・支持内容不同而有所差异。
AI聊天机器人的初期费用是多少？
简单SaaS型初期费用约0～10万日元，AI搭载SaaS型约10万～50万日元，定制开发型约50万～300万日元，为参考标准。株式会社MRI的定制AI开发可从初期费用0日元开始提案。
可以免费使用AI聊天机器人吗？
部分SaaS型提供免费方案，但免费方案通常对消息数・场景数・用户数・AI回复次数等有上限限制。建议先在免费方案中体验使用感，正式业务使用阶段再升级至付费方案。使用生成式AI类型时，超出免费额度后将产生API费用，需注意。
LINE联动的AI聊天机器人费用是多少？
LINE联动对应的SaaS型月费约1万～10万日元起，定制开发型初期费用约50万日元起为参考标准。另需支付LINE官方账号的月费（根据方案约5千日元起）。
利用补助金可以将AI聊天机器人费用降低多少？
数字化・AI导入补助金通常枠的补助率为1/2～2/3，上限最高450万日元。符合要件的情况下，有时可将实际负担压缩至半额以下。补助金的最新信息请查阅补助金汇总文章。
AI聊天机器人有哪些种类？
大致可分为：①场景型（FAQ型）②AI搭载（生成式AI）型③定制开发型④将场景型与生成式AI组合的混合型。定型咨询较多时适合场景型・混合型，需要回答自由提问时适合生成式AI型。
面向中小企业的AI聊天机器人费用行情是多少？
现实的做法是先用SaaS型（初期0〜10万日元・月费5千〜5万日元左右）小范围起步，需要贴合自社业务时再迁移至定制开发型（本公司初期费用0日元・月费9.8万日元起，不含税）。善用补助金时，部分情况下可降低实际负担。
AI聊天机器人的价格是如何决定的？
价格主要由以下组合决定：①AI的有无・种类（场景型还是生成式AI型）②联动系统的数量③预设的对话量・用户数④定制的程度。此外，生成式AI型会随对话量产生API按量计费，需注意。
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※ 本文内容为2026年6月时点的一般信息。效果・费用因行业・咨询量・现状而异。补助金的最新要件・截止日期请以各制度官方网站为准。